Поиск не забывает: управляем тем, что замечают
Нередко первый контакт с организацией стартует с поиска. Будущий клиент набирает название в поисковике и просматривает, что о ней говорят: заходит на сайт, читает оценки и отзывы, изучает свежие новости. Проблема появляется, когда на верхних позициях сохраняется материал о споре прошлых лет, давний негативный отзыв или неактуальная новость. Но для нового клиента это по-прежнему кажется актуальным. В том случае, когда Вас интересует запрос: негатив вышел в топ 10, то переходите по ссылке
https://serm-up.ru/blog/chto-delat-esli-negativ-vyshel-v-top-10/ и узнавайте о возможностях и предложениях.
Мониторить результаты поиска имеет смысл постоянно, а не только перед сделкой, тендером или с началом взаимодействия с новым контрагентом. SERM-UP помогает отслеживать репутацию в Яндексе и Google. Мы смотрим на выдачу с точки зрения потенциального клиента: что он обнаружит, какие материалы привлекут внимание и какие из них могут повлиять на решение.
Что мы предлагаем и как строим свою работу
Посетитель предварительно фиксирет несколько результатов поиска: сайт организации, отзывы, новости, торговые и информационные карточки, публикации и различные обсуждения. Отметив эти результаты, человек принимает решение, стоит ли заходить на сайт, изучать отзывы и имеющиеся материалы и подробнее знакомиться с деятельностью компании.
В первую очередь смотрим, что находится в выдаче по названию компании, торговой марки или директора. Анализируем ключевые запросы, публикации СМИ, отзывы, обсуждения на форумах и другие ресурсы и площадки. После этого определяем, какие материалы требуют внимания и что можно улучшить.
Уделить внимание поисковой репутации крайне важно, если:
• Прежняя публикация о споре или негативный отзыв остается в верхних позициях по названию компании, хотя проблема уже урегулирована. Новый клиент не осведомлён о контексте и может воспринять такую ситуацию за текущую проблему организации.
• На картах и сайтах с отзывами скопилось значительное количество негативных оценок. Даже если причины этих отзывов давно устранены, они могут отразиться на выбор нового клиента.
• За короткое время возникает аномально большое количество негативных откликов, часть реакций кажется подозрительной или включает схожие фразы. В такой ситуации следует проверить материалы, отметить проблему и выработать корректную реакцию.
Работу разбиваем на четыре стадии:
• Диагностика — анализируем результаты поиска по утверждённому списку запросов, отмечаем проблемные публикации, отзывы и площадки.
• Стратегия — определяем приоритеты: какие материалы требуют работы прежде всего, какие материалы нужно обновить и где необходимы дополнительные материалы. После этого разделяем обязанности между SEO-, PR- и контент-специалистами.
• Реализация — актуализируем разделы сайта, размещаем новые материалы на корпоративных площадках, занимаемся отзывами и другими источниками, которые можно контролировать.
• Мониторинг — держим на контроле положение публикаций, следим за новыми публикациями и отзывами. Если выдача меняется, то пересматриваем план действий.
Для кого работаем и как приступить к работе
К SERM-UP обращаются, когда есть необходимость проверить репутацию организации перед сделкой, решить проблему с отрицательными материалами в выдаче или выяснить, почему старые материалы годами держатся в верхних позициях. В большинстве случаев с такими задачами приходят владельцы компаний, маркетинг-директора, руководители PR- и коммерческих направлений.
В работе совмещаем два подхода: анализ результатов поиска и работу с репутацией. Анализируем запросы и позиции публикаций и площадки, которые формируют результаты поиска по компании или руководителю. Отдельно работаем с взаимодействием: помогаем разработать официальную позицию и выработать шаги для непростых проблемных ситуаций.
Опыт команды — на стыке поисковой оптимизации и работы с репутацией. Даниэл Херени курирует поисковую стратегию: аудит выдачи, анализ запросов и источников, видимость в поисковых системах. Татьяна Орлова отвечает за коммуникацию по репутации — содержательную стратегию, публичную позицию, сценарии для чувствительных случаев.
В блоге сайт SERM-UP представлены анализ реальных случаев: от негатива в топ-10 до работы с фейковыми и сомнительными отзывами. Напишите в Telegram название компании, бренда или имя директора. Изучим основные запросы и продемонстрируем, какие материалы в поиске на данный момент могут создавать проблемы. Если для обсуждения проекта требуется закрытость, до предоставления конфиденциальных данных компания может заключить NDA.
Автор
Тема: Онлайн-поиск не забудет: правим, что видят (Прочитано 11 раз)